MultiShop - ИИ-поддержка

Обновлено 16 августа 2026 Проверено

Раздел «ИИ-поддержка» отвечает клиентам в тикетах вместо вас: ищет ответ в вашей базе знаний, а разговоры про деньги и споры детерминированно передаёт живому оператору - не «обычно передаёт», а передаёт всегда, это правило зашито, а не полагается на добрую волю модели.

Источник ответов

Два варианта, выбираются переключателем:

Свой ключ Claude - вставляете sk-ant-…, полученный на console.anthropic.com. Работает на любой лицензии, включая её отсутствие: ключ ваш, модель платите вы напрямую Anthropic.
Наш общий провайдер - не нужен свой ключ, стоимость входит в лицензию MultiShop. Единственная функция, которая реально требует активной лицензии: без неё общий провайдер отвечает ошибкой, а тикеты продолжают приходить как обычно, только без автоответа ИИ.

Модель по умолчанию claude-haiku-4-5 - недорогая для типовой поддержки, менять не обязательно.

Обучение

Поле «База знаний» - опишите свой сервис своими словами: тарифы, какие приложения ставить, типовые решения проблем подключения. Пусто - используется общий встроенный набор фактов о VPN. Отдельное поле «Доп. инструкции» задаёт тон и стиль ответов, не факты.

Инструменты ИИ

Пять действий, которые модель может выполнить сама, каждое включается отдельно и с явной пометкой риска:

Инструмент	Риск	Что делает
Сбросить устройства	высокий	снимает лимит HWID клиенту без участия человека
Список устройств	низкий	показывает клиенту его же список подключений
Проверить платёж	низкий	смотрит статус конкретного платежа
Проверить подписку	низкий	смотрит статус и срок подписки
Сообщить владельцу	безопасно	эскалирует диалог человеку

Включайте «Сбросить устройства» осознанно: это единственное действие из пяти, которое меняет состояние аккаунта клиента без вашего просмотра переписки.

Проверка перед включением

Поле для пробного вопроса и кнопка «Тест» - посмотрите, как ИИ отвечает на реальном примере, прежде чем включать тумблер «Включить ИИ-поддержку» на живых клиентах. То же самое повторяет «Стартовый маршрут» отдельным пунктом «Проверка правил» - она смотрит, что база знаний и права модели настроены непротиворечиво, до первого реального диалога.

На что обратить внимание

ИИ не получает право на возвраты, компенсации или обход правил ни при каком сочетании настроек - такие обращения уходят оператору всегда, это не тумблер, который можно включить. Если ключ ИИ-поддержки утёк или магазин передаётся другому человеку, отзовите старый ключ на console.anthropic.com и впишите новый в этом же разделе.